退換貨政策

在永鍛官網購物，收到商品後，從隔天開始原則上享有 7 天鑑賞期。您可以拆封確認刀具的外觀、尺寸與配件，但鑑賞期不是試用期，請勿實際試切或磨刀。

7 天鑑賞期（七日解除權）

依台灣消費者保護法，網路購物原則上享有 7 天鑑賞期（法律上稱為七日解除權）。收到商品後從隔天起算 7 天，若不符合需求，可在期限內透過 Email 等書面方式通知我們，或將商品寄回，無須說明退貨理由；在期限內寄出通知或交寄商品即可。

依法在鑑賞期內申請退貨，必要的退貨運費原則上由永鍛刃物負擔。建議先與客服確認取件或寄回方式，以利順利安排。

必要檢查與商品減損

您可以為了確認刀具外觀、尺寸、型號、配件及握持感而合理拆封檢查，並不會因為拆封就失去鑑賞期權利。但若有試切、磨刀、改刃、碰撞或其他超出必要檢查的使用，導致刀具或包裝價值減損，仍須依實際情況處理。

客製化與特殊服務

依消費者要求製作或變更的客製化給付，例如刻字、指定研磨角度、特殊開刃、修改刀身、換柄或其他依個別需求施工的服務，若在下單前已明確告知排除七日解除權，可能不適用一般七日解除權。但商品如有瑕疵、施工與約定不符或其他依法應負責情形，仍依相關法令處理。

退貨申請流程

瑕疵、寄錯或運送損壞

若收到的商品有明顯瑕疵、品項或規格錯誤、數量短缺或運送損壞，請保留完整外箱與內容物並儘速聯絡客服。經確認屬賣方、商品或物流責任者，將安排換貨、補寄、退貨或其他適當處理，相關必要費用不由消費者負擔。

商品因製程、手工研磨、木材紋理、表面處理或量測方式所產生的合理個體差異，不一定構成瑕疵；仍會依商品頁說明與實際狀況判斷。

刀具保固與售後服務

永鍛刃物販售本廠及多個日本進口品牌刀具，各商品是否提供額外商業保固、保固期間及服務方式，依該商品頁明確載明的條件或原廠／供應商政策確認。商業保固與消費者依法享有的商品瑕疵權利不同；即使未提供額外商業保固，也不影響消費者依法主張相關權利。

售後申請與判定流程

1. 提供資料：聯絡客服並提供訂單編號、商品型號、問題描述；瑕疵、損傷或刀況問題建議附上整體及局部照片。
2. 保持現況：在確認前建議先停止使用，勿自行研磨、拆卸或嘗試修復，以利釐清狀況與保障安全。
3. 確認處理：依商品來源、實際原因及適用法律確認退換貨、補寄、原廠協助或其他適當方案；如需付費修復，會先告知報價並取得確認。
4. 安排送件：有寄回必要時，由客服告知安全包裝與寄送方式；屬依法應由賣方負責的必要處理費用，不由消費者負擔。

上述內容不限制依法行使七日解除權、物之瑕疵擔保或其他法定權利。服務細節請參閱磨刀與刀具修繕服務及常見問題。

退款方式與時間

依消費者保護法第 19-2 條規定，以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，永鍛刃物應於收到通知次日起 15 日內，至原交付處所或約定處所取回商品；並應於取回商品或收到退回商品次日起 15 日內，返還消費者已支付的價款。退款原則上依原付款方式或雙方約定方式辦理。實際入帳時間依銀行或相關金融機構作業為準。若使用折價券、點數、組合優惠或贈品，將依原訂單優惠條件一併核算。

換貨處理

需要更換尺寸、型號或其他商品時，通常會先依退貨流程處理原商品，再重新成立新訂單，以確保金額、庫存與付款紀錄正確。瑕疵或寄錯商品的換貨方式，由客服依個案安排。

如何提出書面通知

可寄送 Email 至 Yongduanknife@gmail.com，主旨註明「退貨申請＋訂單編號」，並留下姓名、電話、商品名稱及可聯絡時間。客服服務時間為平日 08:00–17:00。